服务优先级定义及处理时效规范公告
尊敬的客户与合作伙伴：
感谢您一直以来对我们的信任与支持！
为了更透明、高效地响应您的需求，保障业务顺畅运行，并持续优化您的使用体验，我们特此制定并公布 《服务优先级定义及处理时效规范》 。
该规范明确了不同优先级问题的定义及其对应的处理时效承诺，旨在清晰传达我们的服务标准，也作为我们内部团队高效协作、及时响应的依据。
1. 
P0级：紧急响应（24小时内闭环）
定义：
严重影响核心业务运转的紧急事件，例如核心功能或接口完全瘫痪且无替代方案，或需数据库直接干预修复的数据级故障。
我们的承诺：
技术支持团队将 立即介入响应 ，并 全力确保在24小时内完成修复，实现闭环。
2. 
P1级：S/A类客户优先（3个工作日内响应）
定义：
对战略客户（S类）或重点客户（A类）的业务造成阻碍的问题，或影响正常业务流程的关键配置问题。
我们的承诺：
在问题确认后，承诺在3个工作日内提供有效解决方案或明确的解决路径。
3. 
P2级：迭代优化（双周交付周期）
定义：
适用于非战略客户的功能异常问题，或虽不影响核心流程但存在优化空间的建议类需求。
我们的承诺：
此类问题将纳入常规产品迭代计划，预计在2周内随发布版本上线。
我们对您的服务承诺
透明化 ：明晰各类问题的响应机制与处理时效
可预期 ：帮助您了解问题被解决的大致时间框架
聚焦价值 ：优先解决对业务影响最大的关键问题
我们将持续优化服务流程，尽最大努力在承诺时效内解决您的问题。
如遇特殊情况，我们的服务团队也将第一时间与您沟通进展，确保信息同步、响应及时。
再次感谢您的理解与支持！
如有任何疑问，请随时联系您的客户经理或服务支持团队。
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新核云服务团队敬上
更新日期：2025年5月28日